{"id":512,"date":"2021-02-04T12:58:31","date_gmt":"2021-02-04T17:28:31","guid":{"rendered":"https:\/\/glassmasterlabs.com\/portal\/?p=512"},"modified":"2021-02-08T17:28:54","modified_gmt":"2021-02-08T21:58:54","slug":"los-proveedores-en-la-norma-iso-9001-2015","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/glassmasterlabs.com\/portal\/los-proveedores-en-la-norma-iso-9001-2015\/","title":{"rendered":"Los Proveedores en la norma ISO 9001 2015"},"content":{"rendered":"\n

Uno de los requisitos incluidos dentro del punto 8 relativo al control operacional de la norma ISO 9001 2015, es el control de los procesos, productos y servicios<\/strong> subcontratados a otras empresas. Esto supone no s\u00f3lo verificar que las materias primas recibidas o los trabajos realizados por los proveedores, son correctos. Sino disponer de criterios para la selecci\u00f3n de proveedores capaces de cubrir nuestras necesidades, y procedimientos de evaluaci\u00f3n peri\u00f3dica de su desempe\u00f1o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No ser\u00e1 necesario controlar a todos los proveedores de la organizaci\u00f3n con el mismo nivel de exigencia<\/strong>. Ya que no es lo mismo la empresa de limpieza que limpia las oficinas, que el suministrador de materia prima con la que fabricamos nuestros productos. Por lo que incluiremos dentro del sistema de control de proveedores, aquellos que influyan directamente a nuestros productos y servicios<\/strong>, o aquellos que se entreguen o realicen directamente a nuestros clientes<\/strong>. Por ejemplo, las empresas de transporte que entregan nuestros productos a nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n ser\u00e1 necesario incluir a aquellos proveedores a los que subcontratemos la totalidad o parte de un proceso<\/strong>. Si por ejemplo nuestra empresa fabrica cubos met\u00e1licos, y \u00e9stos son enviados a un tercero para que los pinte, est\u00e1 claro que parte del proceso de fabricaci\u00f3n<\/strong> del producto est\u00e1 siendo externalizado, y por tanto deber\u00e1 ser controlado.<\/p>\n\n\n\n

Definir los requisitos<\/h2>\n\n\n\n

Para poder verificar y evaluar los productos o servicios de nuestros proveedores, lo primero de todo ser\u00e1\u00a0definir los requisitos<\/strong> ( Ficha T\u00e9cnica)\u00a0que deber\u00e1n cumplir. Para luego poder analizar si los proveedores los est\u00e1n cumpliendo como se espera.<\/p>\n\n\n\n

Fijar y comunicar los requisitos<\/h3>\n\n\n\n

Los requisitos se establecer\u00e1n tanto a los productos o servicios que nos proporcionan, como a la propia gesti\u00f3n y funcionamiento interno del proveedor. Estos requisitos deber\u00e1n ser revisados antes de ser comunicados al proveedor, y podr\u00e1n estar relacionados con:<\/p>\n\n\n\n

  1. Los productos o servicios suministrados<\/strong>: requisitos sobre las caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas o f\u00edsicas, funcionalidades o materiales utilizados, plazos de entrega, precios…<\/li>
  2. Los procesos y m\u00e9todos de trabajo<\/strong>: Procedimientos de c\u00f3mo realizar el proceso subcontratado, los reglamentos y normas a cumplir, la gesti\u00f3n de materias primas o residuos…<\/li>
  3. Los equipos a utilizar<\/strong>: Sobre todo en lo relativo a la precisi\u00f3n, calibraci\u00f3n y mantenimiento de equipos de medici\u00f3n. M\u00e1s a\u00fan cuando estos equipos son prestados al proveedor para realizar los trabajos.<\/li>
  4. La competencia del personal<\/strong>: se suelen fijar, requisitos de formaci\u00f3n y experiencia, del personal que realizar\u00e1n servicios subcontratados. Como puede ser el auditor que realice la auditor\u00eda interna, si est\u00e1 se subcontrata.<\/li>
  5. La interacci\u00f3n de las empresas<\/strong>: Forman parte de esta interacci\u00f3n: las reuniones peri\u00f3dicas, la formaci\u00f3n del personal de la subcontrata, la presentaci\u00f3n de documentaci\u00f3n y evidencias del cumplimiento legal, <\/strong>las visitas e inspecciones programadas…<\/li>
  6. El control y seguimiento<\/strong>: Por \u00faltimo se suele determinar los controles que se realizar\u00e1n tanto a los productos y servicios, como al proceso productivo. Los criterios utilizados, y las consecuencias de las no conformidades e irregularidades que se detecten.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Verificar los requisitos<\/h3>\n\n\n\n

    Se deber\u00e1 verificar que cada proveedor cumple con los requisitos establecidos, y se guardar\u00e1n evidencias<\/strong> de ello: \u00abcheck-list\u00bb de inspecci\u00f3n en el caso de productos<\/strong>, informes de revisiones de los servicios<\/strong> ejecutados o resultados de las auditor\u00edas y visitas<\/strong> realizadas, deber\u00e1n formar parte de estos registros<\/strong> de control.<\/p>\n\n\n\n

    Evaluaci\u00f3n de proveedores<\/h2>\n\n\n\n

    Un requisito incluido en el punto 8.4.1 de la norma ISO 9001 2015, es la necesidad de disponer de criterios objetivos para la selecci\u00f3n y evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o<\/strong> de forma peri\u00f3dica de los proveedores.<\/p>\n\n\n\n

    Criterios de selecci\u00f3n y evaluaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

    En las empresas se suele disponer de dos tipos de criterios: los aplicados para seleccionar un proveedor<\/strong> entre los muchos existentes en el mercado, y los utilizados para determinar si un proveedor actual debe ser reemplazado<\/strong>. El t\u00e9rmino habitualmente utilizado para diferenciar entre los proveedores que cumplen los criterios de selecci\u00f3n y desempe\u00f1o, y los que no lo hacen, es el de proveedor homologado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Entre los criterios de selecci\u00f3n<\/strong> m\u00e1s comunes se encuentran:<\/p>\n\n\n\n

    1. Calidad del producto o servicio<\/strong>: capacidad para el cumplimiento de las especificaciones t\u00e9cnicas, de los plazos de entrega, servicio postventa y garant\u00edas…<\/li>
    2. Relaci\u00f3n calidad\/precio<\/strong>: Cuando son varios los proveedores capaces de cumplir todos los requisitos que hemos definido, el precio puede pasar a formar parte de los criterios de selecci\u00f3n.<\/li>
    3. Evaluaci\u00f3n de un pedido de prueba<\/strong>: En ocasiones se realiza uno o varios pedidos de prueba al proveedor, y se eval\u00faa el cumplimiento de los requisitos prefijados.<\/li>
    4. Certificaciones ISO<\/strong>: Que un proveedor est\u00e9 certificado en una o varias normas ISO aportan confianza, puede ser el factor diferencial con otros proveedores.<\/li>
    5. Cumplimiento legal<\/strong>: Cada vez es m\u00e1s com\u00fan la solicitud de evidencias que demuestren el cumplimiento legal del proveedor, en relaci\u00f3n a: pago de impuestos y seguridad social, cumplimiento de la prevenci\u00f3n de riesgos laborales, gesti\u00f3n medioambiental…<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      NOTA<\/strong>: En algunos sectores y para determinadas empresas, algunos de estos criterios pueden ser excluyentes<\/strong>. Es decir, que si el proveedor no lo cumple, no podr\u00e1 ser subcontratado o suministrar productos a dicha organizaci\u00f3n. Por ejemplo, en Automoci\u00f3n el no disponer de un certificado ISO 9001, te excluye como posible suministrador de determinadas empresas.<\/p>\n\n\n\n

      Los criterios de evaluaci\u00f3n peri\u00f3dica<\/strong> usados habitualmente, son:<\/p>\n\n\n\n

      1. N\u00famero de no conformidades<\/strong>: Un elevado n\u00famero de no conformidades durante el a\u00f1o, puede hacer que se busque otro proveedor para el siguiente periodo. Se suele marcar un valor l\u00edmite.<\/li>
      2. Impacto en el cliente<\/strong>: una no conformidad grave por parte de un proveedor, puede acarrear incumplimientos de nuestra empresa con sus clientes. Y por tanto, estos errores ser m\u00e1s penalizados. ( Materias primas fuera de especificacion dan origen a productos No CONFORME : envases fuera de color, con Burbujas , defectuosos).<\/li>
      3. Auditor\u00edas y visitas<\/strong>: Cada vez es m\u00e1s com\u00fan la realizaci\u00f3n de auditor\u00edas y visitas del propio personal de la empresa a los proveedores cr\u00edticos. Para garantizar que se est\u00e1 trabajando de manera adecuada.<\/li>
      4. Mantenimiento de certificaciones<\/strong>: En algunas ocasiones, se utiliza el criterio de selecci\u00f3n de un proveedor que est\u00e9 certificado en una norma ISO, pero luego no se revisa anualmente que dicho certificado se mantiene por su parte. (Algunas empresas poseen su propio sistema de certificacion ).<\/li><\/ol>\n\n\n\n

        IMPORTANTE<\/strong>: Pese a tener un procedimiento de evaluaci\u00f3n peri\u00f3dica de los proveedores, que nos haga decidir peri\u00f3dicamente si siguen siendo aptos, eso no excluye la posibilidad de la eliminaci\u00f3n directa<\/strong> de un proveedor en el caso de considerarse necesario. Es decir, si la no conformidad tiene una elevada gravedad<\/strong> con un importante impacto, la acci\u00f3n correctiva asociada puede suponer la eliminaci\u00f3n directa del proveedor como suministrador homologado.<\/p>\n\n\n\n

        NOTA<\/strong>: Dentro del procedimiento de gesti\u00f3n de proveedores, hay que tener en cuenta y definir las excepciones<\/strong> al mismo. Por ejemplo: algunos de estos proveedores pueden ser requeridos por nuestros clientes<\/strong>, otros pueden ser \u00fanicos<\/strong> y no disponer de otros alternativos, y otros pueden pertenecer a nuestro grupo empresarial<\/strong>. En estos casos, la aplicaci\u00f3n del procedimiento y los criterios de evaluaci\u00f3n est\u00e1ndar, puede no ser posible.<\/p>\n\n\n\n

        Autor:<\/strong> https:\/\/isowin.org\/blog\/proveedores-ISO-9001\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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